Häufige Fragen.
Antworten zu Ablauf, Dauer und Kosten einer Reparatur.
Welche Geräte betreuen Sie?
Wir betreuen DigiPREP Heizblocksysteme von SCP Science (Jr., MS und HP) sowie die Teledyne CETAC Autosampler ASX-520 und ASX-560.
Wie läuft eine Reparatur ab?
Sie melden sich und schicken das Gerät ein. Wir stellen den Fehler fest und erstellen einen Kostenvoranschlag. Sie entscheiden, ob repariert wird. Danach reparieren wir das Gerät und schicken es zurück.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Sind die benötigten Ersatzteile vorhanden, bearbeiten wir das Gerät innerhalb von fünf Tagen. Leihgeräte vom Typ DigiPREP Jr und MS sind vorhanden.
Aus welchen Ländern nehmen Sie Geräte an?
Aus ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Geräte werden eingeschickt.
Was passiert, wenn sich die Reparatur nicht lohnt?
Nach der Eingangsprüfung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag und entscheiden. Verzichten Sie auf die Reparatur, fällt eine Kostenpauschale von 300 € an, die bei einem Neukauf verrechnet wird.
Brauchen die Geräte eine regelmäßige Wartung?
Autosampler benötigen in der Regel keine regelmäßige Wartung. DigiPREP-Systeme können Sie einmal im Jahr einschicken und überprüfen lassen.
Welche Fehler treten bei DigiPREP-Heizblocksystemen häufig auf?
Typisch sind: Das Gerät heizt nicht, die gewünschte Temperatur wird in der eingestellten Zeit nicht erreicht, der FI-Schutzschalter löst aus oder am Controller erscheint eine Fehlermeldung.
Welche Fehler treten bei den Autosamplern ASX-520 und ASX-560 häufig auf?
Typisch sind ungewöhnliche Geräusche, ein Gerät, das nicht initialisiert, oder eine rot leuchtende Kontrollleuchte.
Gibt es eine Gewährleistung auf Reparaturen und Ersatzteile?
Eine Gewährleistung gibt es in der Regel nur bei nachweisbaren Materialfehlern. Nach Rücksprache bieten wir eine Prüfung und Nacharbeit an.
Was kostet eine Reparatur?
Weitere Preise nennen wir nur auf Anfrage. Nach der Eingangsprüfung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
Verkaufen Sie Ersatzteile?
Ersatzteile werden in der Regel nicht direkt an Kunden verkauft. Wir besorgen die Teile im Rahmen der Reparatur und berechnen sie per Kostenvoranschlag oder Rechnung.
Für welche Gefäßgrößen sind die DigiPREP-Systeme ausgelegt?
Die Systeme arbeiten mit Gefäßen zu 15, 50 und 100 ml. Kundenspezifische Größen sind auf Anfrage und nach technischer Abklärung möglich.
Sind Sie Hersteller oder Händler der Geräte?
Nein. ABe ist ein unabhängiger Servicebetrieb. Hersteller sind SCP Science (DigiPREP) und Teledyne CETAC (Autosampler).
Wie erreiche ich Sie?
Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr unter +49 (0) 7551 301800. Wir bevorzugen eine Rückruf-Bitte oder eine E-Mail an info@abe-laborservice.de.
Wer steht hinter ABe Technische Dienstleistung?
Andreas Bergelt, mit rund fünf Jahren Reparaturerfahrung mit DigiPREP-Heizblocksystemen und rund 15 Jahren Erfahrung aus einem Analytik-Unternehmen (Mikro-Dosiersysteme, Pumpen, Wasseraufbereitung und Dosiertechnik). Zu den Kunden zählen Umwelt- und Landwirtschaftslabore sowie Labore der Futter- und Nahrungsmittelindustrie. Sitz ist Überlingen am Bodensee.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie uns kurz, um welches Gerät es geht. Wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen.